Gestão Logística

Descubra como aumentar a agilidade do gestor operacional pode impactar na sua transportadora

Agilidade é essencial para sua transportadora se manter competitiva. Afinal, o que importa é a velocidade da entrega. O problema é que às vezes o que falta para ser rápido é gestão.

Confira 3 dicas que todo gestor operacional deve seguir para agilizar uma transportadora!

#1 Deixar os KPIs visíveis para todos

Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores que avaliam a performance da sua transportadora sob uma série de quesitos. KPIs podem ser nível de serviço de entrega (tempo que demora para a carga ser entregue), índice de ocorrências (quantidade de imprevistos, como avarias) e percentual de cargas rastreáveis.

Se você quiser saber mais sobre KPIs, veja nosso artigo sobre táticas para um operador logístico!

Por que isso agiliza o gestor operacional?

Primeiro, pela prestação de contas. Se o gestor tiver que fornecer as KPIs para todos os funcionários toda semana, ele se força a criar um processo de monitoramento constante.

O ideal é ter um quadro negro num ambiente comum da empresa para que os dados sejam vistos por todos os funcionários. Assim, a eficiência deles melhora também pois fica óbvio o que está funcionando ou não na organização.

#2 Estabelecer um plano de comunicação com todos os departamentos

O gestor operacional deve implementar uma estratégia de comunicação para cada departamento da empresa. Todos devem ficar ciente dos planos para a organização, as metas e resultados de forma personalizada.

Pense por exemplo no caminhoneiro. Esse colaborador está o dia todo na estrada, na correria para entregar o frete no prazo. O ideal é fazer uma comunicação sucinta e direto ao ponto com ele - por que não por Whatsapp? Já para o CEO da empresa, vale a pena uma reunião em pessoa para discutirem com calma todos os detalhes.

Por que isso agiliza o gestor operacional?

Por que diminui os ruídos causados pela comunicação ineficiente. Gestores perdem muito tempo respondendo e-mails para dúvidas pequenas, que poderiam ser esclarecidas desde o início com uma estratégia de comunicação boa.

Além disso, não importa nada se o gestor se comunica igualmente com todos os departamentos. Cada um tem prioridades diferentes e vai prestar atenção no que o gestor fala de forma diferente. Por isso, comunique-se da forma que mais convém para cada tipo de colaborador.

#3 Criar um fluxograma atualizado

Um fluxograma ajuda todos entenderem exatamente o que acontece numa empresa. É a forma mais fácil de representar os processos até um frete ser entregue ao cliente.

Todo fluxograma tem um início e um fim. No meio, vai todas as etapas e decisões que sua transportadora toma até a entrega da carga. Existe uma ferramenta online gratuita para criar fluxogramas.

Por que isso agiliza o gestor operacional?

Um fluxograma ajuda a transportadora identificar gargalos ou entraves que estejam prejudicando a produtividade da transportadora. O gestor descobre exatamente o que acontece no dia a dia na empresa, como momentos de tomada de decisão (gargalos comuns).

Quando o passo a passo da transportadora fica representada de forma enxuta num papel, o que antes parecia caótico e difícil de entender, fica fácil.

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