Logística de Varejo: Guia Completo para o Melhor Desempenho

Você sabe o que é logística de varejo e como ela pode impactar o sucesso do seu negócio?  

A logística de varejo é o conjunto de atividades que envolve o planejamento, a execução e o controle do fluxo de produtos e informações desde a origem até o consumidor final.  

Ela abrange desde a gestão de estoques, transporte, armazenagem, distribuição, atendimento ao cliente, até a logística reversa.

A logística de varejo é fundamental para garantir a satisfação dos clientes, a redução de custos, a otimização de processos e a vantagem competitiva no mercado.  

Com o aumento da demanda, da concorrência e das expectativas dos consumidores, a logística de varejo se torna cada vez mais complexa e desafiadora.

Nesse sentido, é essencial que as empresas adotem estratégias eficientes para se destacarem no mercado.

Continue lendo e descubra como a logística de varejo pode ser o diferencial que você precisa para alavancar as suas vendas! ‍

O que é logística de varejo e qual a sua importância?

A logística de varejo é de extrema importância para o sucesso do negócio, pois ela influencia diretamente a satisfação dos clientes, a lucratividade da empresa e a sustentabilidade do meio ambiente.

Afinal, é uma área da logística que se dedica a atender as necessidades específicas do setor varejista.  

A logística de varejo tem como objetivo garantir que os produtos certos estejam disponíveis na quantidade certa, no lugar certo, no momento certo e pelo preço certo.  

Para isso, ela envolve diversas atividades, tais como:

• Gestão de estoques: controle dos níveis de estoque, evitando excessos ou faltas e definindo o mix de produtos para otimizar as vendas;  
• Transporte eficiente: movimentação ágil e segura dos produtos, desde fornecedores até clientes finais, visando reduzir custos e impactos ambientais;  
• Armazenagem eficiente: garantia de conservação e integridade dos produtos, com organização, limpeza e segurança para facilitar acesso e movimentação;  
• Distribuição eficiente: entrega ágil, com qualidade e flexibilidade, atendendo às expectativas dos clientes quanto ao prazo, à forma e ao local de entrega;  
• Atendimento ao cliente excepcional: serviço de qualidade desde a oferta até o pós-venda, visando a fidelização dos clientes;  
• Logística reversa eficiente: gestão do retorno de produtos para reciclagem ou descarte adequado, abrangendo trocas, devoluções e recuperação de defeitos.

Quais os benefícios da logística?  

• Aumento das vendas: logística de varejo eficiente impulsiona vendas e evita perdas, disponibilizando produtos acessíveis aos clientes;
• Redução de custos: otimização da logística de varejo reduz custos em estoque, transporte, armazenagem, distribuição e logística reversa;
• Melhoria da qualidade: logística de varejo assegura entrega perfeita, melhorando a qualidade do serviço e a imagem da empresa;
• Fidelização de clientes: O atendimento às expectativas gera confiança, satisfação e fidelidade dos clientes, que indicam a empresa a outras pessoas;
• Responsabilidade ambiental: logística de varejo sustentável demonstra responsabilidade ambiental e contribui para a preservação.

Quais são os desafios da logística de varejo?

A logística de varejo enfrenta diversos desafios no cenário atual, principalmente em função das mudanças no comportamento dos consumidores e das novas tecnologias disponíveis. Alguns dos principais desafios são:

• Atender expectativas dos clientes: qualidade, variedade, disponibilidade e entrega rápida;  
• Integrar canais de venda: experiência consistente, compra online e retirada na loja;  
• Reduzir custos logísticos: melhor gestão de estoque, otimização de rotas, negociação com fornecedores;  
• Acompanhar inovações tecnológicas: automação, produtividade, comunicação e monitoramento.

Como garantir uma entrega no prazo e com velocidade na logística de varejo?   

Um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma loja online é a logística de varejo. Afinal, os clientes esperam receber seus produtos com rapidez e segurança, sem atrasos ou danos.  

Por isso, é essencial contar com uma empresa de logística de varejo que oferece entrega no prazo e velocidade na entrega. Esses são os diferenciais que podem fazer a sua loja se destacar da concorrência e fidelizar os seus clientes.

Mas como escolher a melhor empresa de logística de varejo para o seu negócio?

Ao discutir a estratégia de uma entrega no prazo e com velocidade, o CEO Frederico Trajano do Magazine Luiza, Segundo ele, disse:

"A empresa deu um passo à frente e iniciou um teste inovador em 45 lojas, oferecendo entregas em até 1 hora. Essa iniciativa audaciosa reflete o compromisso do Magazine Luiza em atender às necessidades dos seus clientes com agilidade e conveniência, consolidando ainda mais sua posição no mercado.”

Essa iniciativa audaciosa evidencia o compromisso do Magazine Luiza em satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma rápida e conveniente, reforçando ainda mais sua posição no mercado.

Para garantir uma entrega no prazo e com velocidade, é preciso planejar e otimizar os processos envolvidos na cadeia logística. Aqui estão alguns tópicos:  

• Manter o estoque organizado e atualizado: evitar que os produtos faltem ou sobrem no estoque, e usar ferramentas tecnológicas para registrar as alterações em tempo real .  
• Escolher fornecedores de qualidade e pontualidade: verificar a reputação e a experiência dos fornecedores, testar seus produtos e serviços antes de firmar contratos .  
• Contratar empresas especializadas em transporte de cargas: buscar empresas que tenham know-how, estrutura e tecnologia para fazer as entregas com rapidez e segurança .  
• Acompanhar as cargas com o uso de tecnologia: utilizar sistemas que permitam rastrear, monitorar e comunicar a localização e o status das cargas em tempo real, podendo informar os clientes e solucionar possíveis problemas .  
• Integrar os setores envolvidos na logística de entrega: facilitar o fluxo de informações e a sincronia das atividades entre os setores de vendas, produção, estoque e transporte .  
• Comunicar-se com o cliente em todas as etapas da entrega: informar o cliente sobre o prazo, a forma e o custo da entrega, enviar confirmações, avisos e rastreios da carga, pedir feedbacks e oferecer suporte pós-venda .

‍Quais são as melhores práticas e tendências de logística de varejo?

 Para se destacar no mercado varejista, é preciso estar atento às melhores práticas e tendências de logística de varejo, que visam otimizar o fluxo de produtos desde o fornecedor até o consumidor final, garantindo qualidade, rapidez e custo-benefício.

Algumas das melhores práticas de logística de varejo são:

• Definir objetivos claros e mensuráveis para a logística de varejo, como reduzir custos, melhorar entregas e gerir estoques;

• Analisar o mercado e adaptar sua logística às tendências, aos concorrentes e às oportunidades de crescimento;

• Avaliar a cadeia de suprimentos e identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de otimização;

• Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e parceiros logísticos confiáveis, considerando capacidade, experiência, custo-benefício e flexibilidade;

• Utilizar tecnologia e automação para simplificar processos, melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos e reduzir erros operacionais;

• Monitore constantemente indicadores de desempenho e realize ajustes necessários para alinhar o planejamento estratégico aos objetivos estabelecidos.

Algumas das principais tendências de logística de varejo para 2023 são:

Logística verde: adotar políticas sustentáveis para reduzir o impacto ambiental da logística de varejo, como otimizar rotas, usar veículos ecológicos, reciclar embalagens e controlar resíduos.

Logística omnichannel: integrar os canais de venda e comunicação com o cliente, oferecendo uma experiência personalizada e conveniente. Para isso, usar um sistema que gerencie estoques, pedidos e entregas de forma unificada e eficiente.

Logística 4.0: usar as novas tecnologias para modernizar a operação logística, desde o estoque até a entrega, com mais otimização e velocidade. Destacam-se: inteligência artificial, big data, internet das coisas, blockchain, drones, veículos autônomos, etc.

Como fazer o gerenciamento de recebimento de produtos de estoque na logística de varejo?

O recebimento de produtos de estoque na logística de varejo é uma operação crucial para descarregar, conferir e armazenar os produtos adequadamente. Contudo, a garantia da eficiência e a precisão nesse processo é essencial para otimizar sua cadeia de suprimentos.

Durante o recebimento dos produtos de estoque na logística de varejo, realizado nas docas do armazém, é fundamental agir com atenção e cuidado.  

Essa operação impacta na qualidade e disponibilidade dos produtos, além de influenciar os custos operacionais da empresa.  

Quais são as etapas do processo de recebimento dos produtos de estoque na logística de varejo?

O processo de recebimento dos produtos de estoque na logística de varejo envolve as seguintes etapas:

Planejamento logístico: consiste em definir os recursos necessários, conhecer o tempo de entrega dos fornecedores e monitorar os níveis de estoque. Assim, é possível programar as compras e agendamentos e atender à demanda sem desperdícios;

Descarregamento do veículo: retire os produtos com agilidade e cuidado, utilizando os equipamentos adequados e seguindo as normas de segurança, para evitar danos e acidentes durante essa etapa;

Conferência dos produtos: consiste em verificar a conformidade, a qualidade, a validade, a quantidade e as embalagens dos produtos recebidos. Essa etapa é essencial para prevenir erros, fraudes ou perdas no processo;

Armazenagem dos produtos: consiste em guardar os produtos em locais apropriados e rastreáveis no depósito. Também envolve registrar as movimentações no sistema de estoque para agilizar a localização dos produtos no armazém.

Como melhorar o processo de recebimento dos produtos de estoque na logística de varejo?

Para melhorar o processo de recebimento dos produtos de estoque na logística de varejo, algumas dicas são:

Utilizar um sistema informatizado que integre as informações dos fornecedores, dos pedidos, das notas fiscais e do estoque. Isso facilita a comunicação, a agilidade e a precisão do processo.

Padronizar os procedimentos e os documentos utilizados no recebimento. Isso reduz as divergências, as dúvidas e os retrabalhos no processo.

Além disso, é importante capacitar os colaboradores envolvidos no recebimento sobre as boas práticas e as normas técnicas aplicáveis na logística de varejo.   Dessa forma, é possível aumentar a competência, a segurança e a qualidade do processo. Outra dica é estabelecer indicadores de desempenho e metas para avaliar e melhorar a qualidade e a eficiência do recebimento.  Assim, é possível identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do processo na logística de varejo.

Implementar um sistema de gestão da qualidade que garanta a melhoria contínua do processo. Isso envolve planejar, executar, verificar e agir sobre os resultados do processo.

Quais são as soluções para a logística de varejo?

Diante dos desafios apresentados, é preciso buscar soluções que possam melhorar o desempenho da logística de varejo e garantir a competitividade do negócio. Algumas das principais soluções são:

• Estratégia omnichannel: integração de canais para experiência de compra personalizada e conveniente;
• Sistema de gerenciamento de transporte (TMS): planejamento, otimização e rastreamento em tempo real;
• Sistema de gerenciamento de armazém (WMS): controle de estoque, espaço físico, picking e integração com outros sistemas;
• Sistema de roteirização: definição de rotas eficientes, redução de custos e satisfação dos clientes.

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A importância da Tecnologia para logística de varejo

Ao aderir a novas tecnologias, as empresas têm a oportunidade de atingir um novo patamar de eficiência e produtividade. Os procedimentos se tornam mais ágeis, permitindo uma resposta rápida às necessidades dos clientes e uma melhor gestão dos recursos. Além disso, a automação e a integração de sistemas facilitam a coleta e análise de dados, fornecendo informações valiosas para tomadas de decisões estratégicas.

No entanto, é fundamental ter em mente que a simples implementação de tecnologias não é suficiente. É necessário realizar um planejamento cuidadoso, adaptado às necessidades específicas da logística de varejo.  

Requisitos essenciais para alcançar uma logística de alto desempenho incluem o apoio de tecnologias adequadas, o que permite às empresas impulsionarem sua agilidade e se destacar em um mercado competitivo, atendendo às demandas do presente e se preparando para os desafios futuros.

A Fretefy possui essas tecnologias e ainda desenvolve soluções que possibilitam os processos na logística, como o sistema de agendamento de carga e descarga inteligente que permite a realização de agendamentos nas docas de forma online feitos pelos clientes, fornecedores ou parceiros, evitando transtornos que geram aglomeração na hora de carga e descarga.  

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Conclusão:

A logística de varejo é um fator determinante para o sucesso do negócio no mercado atual. Além disso, ela é responsável por garantir que os produtos cheguem aos clientes com qualidade, rapidez e custo-benefício.

Para se preparar, é preciso estar atento às tendências do setor e buscar soluções que possam melhorar a eficiência e a competitividade da logística de varejo.   

Algumas dessas soluções são: adotar uma estratégia omnichannel, utilizar sistemas de gerenciamento de transporte, armazém e roteirização.